V tento moment však mnoho zákazníků narazí, jak ostatně
dokazují četné dotazy nespokojených spotřebitelů, které v
minulém roce zaznamenala poradenská linka časopisu dTest --
299 149 009. Prodejce jednoduše zakoupené zboží přijmout
zpět odmítá a někdy nepřistoupí ani na možnost jeho výměny
za jiný sortiment v prodejně. Jeho postoj je však v souladu se
zákonem.
"Prodejce v kamenné prodejně nemá zákonnou povinnost
zakoupené zboží vzít zpět nebo vyměnit jen z důvodu, že
se zákazníkovi nehodí," říká Jan Votočka, právní
poradce čsopisu dTest, a dodává: "Pokud si tedy spotřebitel
koupi rozmyslí, nemusí mu prodejce vyhovět a to ani v případě,
kdyby se zákazník s tímto požadavkem vrátil třeba jen pět
minut po odchodu od pokladny."
Výjimkou jsou však případy, kdy prodejce dopředu výslovně
garantuje možnost vrácení či výměny zboží. Nejčastěji
se tak děje informací napsanou přímo v provozovně nebo na
dokladu o zaplacení, postačí však i ústní prohlášení.
Prodejce si též může stanov! it různé podmínky, zejména
lhůtu pro uplatnění tohoto požadavku. Takovéto právo je pak
vymahatelné, a to třeba i soudní cestou.
"I v těchto situacích však evidujeme problémy a to především
byla-li takováto možnost garantována pouze ústně a po Vánocích
se prodejce k plnění svých slibů již nemá. Proto doporučuji
požádat dopředu prodejce o potvrzení této možnosti přímo
na doklad o zaplacení," radí Votočka s ohledem na
zkušenosti s některými obchodníky.
Mimo dárků si zákazníci často nevědí rady ani s tím,
jak využít nejrůznější poukazy k nákupu zboží či
služeb. Bohužel ani v těchto případech nemá podnikatel
povinnost vrátit cenu poukazu či jen vyplatit rozdíl jeho
nevyužité části. O něco lehčí může být vracení
nevhodných dárků zakoupených přes internet. Zde totiž lze
využít zákonného práva odstoupit od smlouvy bez udání důvodu
do 14 dnů od převzetí zboží.
"Zákazník pak má právo na vrácení celé kupní ceny
a to včetně poštovného a balného vynaloženého za cestu od
prodejce ke spotřebiteli. Odstoupení však musí být v dané
lhůtě prodejci doručeno, nestačí jej pouze odeslat. Zvláště
v období vánočních svátků tak jde o velmi šibeniční lhůtu,"
upozorňuje Votočka závěrem.
