Linka je určena pro dotazy z oblasti vytápění, zateplení a rekonstrukcí budov, vyúčtování energií, obnovitelných zdrojů, dotací, úspor energií, energetických štítků a průkazů, nízkoenergetických a pasivních domů a související legislativou. 24 hodin denně mohou zájemci na záznamníku zanechat dotaz spolu s telefonním číslem a následně budou nejbližší pondělí nebo středu mezi 13. a 17. hodinou kontaktováni odborným poradcem ECČB, který jim dotaz zodpoví.
I nadále poskytuje ECČB telefonické poradenství na stávajících telefonních číslech 387 312 580 a 773 512 580 (pondělí a středa 13 -- 14 hod., v naléhavých případech i mimo tyto hodiny), osobní poradenství (po předchozím objednání) a zodpovídá písemné dotazy prostřednictvím www.mpo-efekt.cz. Díky podpoře Ministerstva průmyslu a obchodu může být poradenství ECČB objektivní a komerčně nezávislé.
